5 dicas para a expedição de produtos
O e-commerce coloca uma grande pressão sobre as funções de embalagem, expedição e entrega que estão por detrás do processamento das encomendas dos clientes online.
O e-commerce coloca uma grande pressão sobre as funções de embalagem, expedição e entrega que estão por detrás do processamento das encomendas dos clientes online.
Os períodos de pico de procura, como a Black Friday ou a época festiva, podem pôr à prova até as operações mais eficientes.
Os riscos são elevados. Embora as plataformas de comércio eletrónico apresentem enormes oportunidades para alcançar novos mercados e clientes, se as operações de embalagem e processamento não acompanharem a sua equipa de vendas, poderá perder clientes tão rapidamente como os ganha.
As empresas que pretendem aumentar de forma sustentável as suas vendas online têm de prever com precisão os seus períodos de pico de procura e certificar-se de que os seus processos de embalagem são óptimos em termos de rapidez, segurança e eficiência nesses períodos. Isto inclui a avaliação dos seus materiais de embalagem, estações de embalagem, necessidades de pessoal e processos de armazenamento.
Apresentamos cinco questões fundamentais a abordar nas suas operações de embalagem:
1. Gerir o seu inventário
A gestão do inventário é crucial para todos os fabricantes de produtos. Se tiver demasiado material à mão, desperdiça espaço de armazenamento dispendioso. Se for demasiado escasso, poderá não ser capaz de satisfazer a procura dos clientes. O mesmo se aplica aos seus materiais de embalagem. As empresas têm frequentemente uma variedade de necessidades de embalagem para produtos de diferentes formas e tamanhos. Alguns requerem mais material de proteção e enchimento do que outros.
Ter cartão, papel, plástico e material de enchimento suficientes à mão e acessíveis é fundamental para operações eficientes. Considere racionalizar os seus materiais e procedimentos para simplificar e limitar o número de diferentes processos de embalagem que efetua. Além disso, monitorize continuamente o inventário de embalagens para se certificar de que é suficiente para satisfazer os períodos de pico de procura, mas que não ocupa demasiado espaço no armazém.
2. Organize as suas zonas de embalagem
Uma área de embalagem bem organizada pode manter o processamento das encomendas a funcionar sem atrasos dispendiosos que podem levar a entregas atrasadas e clientes insatisfeitos. Em períodos de doenças sazonais, por exemplo, a segurança e a eficiência das zonas de embalagem são um desafio ainda maior. A maquinaria e os processos semi-automatizados podem melhorar significativamente a velocidade e a qualidade da função de embalagem, reduzindo simultaneamente as necessidades de pessoal. Além disso, tornam os seus empregados mais produtivos e, de um modo geral, mantêm-nos mais seguros.
Entre as opções de automatização a considerar:
- Um sistema automatizado de tabuleiro de base e tampa pode produzir caixas de cartão de diferentes tamanhos para uma variedade de produtos, vincando e dobrando automaticamente o cartão para minimizar o espaço vazio e a necessidade de preenchimento de espaços vazios.
- Os sistemas automatizados de enchimento de espaços com ar e papel podem produzir material de enchimento de proteção conforme necessário e ocupam muito menos espaço do que os sacos de chips de poliestireno e similares.
- As máquinas de embalamento de paletes automatizadas e semi-automatizadas podem embalar mais rapidamente e de forma mais segura do que o embalamento manual. Reduzem os danos nos produtos durante o transporte, reduzem os custos a longo prazo e são mais seguras para os empregados.
3. Pense pequeno
O transporte de cargas pesadas é dispendioso, e as embalagens podem agravar o problema. Embora as embalagens devam cumprir a sua função de proteção dos produtos, existem muitas vezes oportunidades para reduzir o tamanho e o peso das embalagens, a fim de diminuir os custos financeiros e ambientais. Um material mais leve reduz diretamente os custos de envio por embalagem. Uma embalagem de tamanho correto, que se adapte melhor à dimensão do produto, reduzirá tanto o volume de embalagem necessário como a necessidade de preenchimento de espaços vazios para proteger o conteúdo.
Uma embalagem mais pequena e mais leve será mais barata de transportar e mais amiga do ambiente, mas há custos para lá chegar. As empresas precisam de analisar as suas operações para determinar as potenciais oportunidades de melhoria. Pode ser necessário redesenhar a sua embalagem atual e alterar os processos nas suas operações de embalagem e armazenamento. No entanto, a longo prazo, as poupanças podem mais do que compensar o custo inicial da mudança de práticas.
4. Etiquetar bem as embalagens
Etiquetas precisas, claras e resistentes são essenciais para que as embalagens cheguem aos seus destinos de forma eficiente e com melhor rastreabilidade. Se estiver a produzir pequenas quantidades de embalagens, as etiquetas podem ser adquiridas nas estações de correio e noutros fornecedores. O mais provável é que necessite de quantidades suficientemente grandes para merecer a impressão das suas próprias etiquetas. As impressoras de etiquetas são rápidas, eficientes e económicas e podem ser incorporadas em sistemas de software de logística para produzir as informações normalizadas necessárias para as embalagens, bem como códigos de barras e/ou códigos QR.
As etiquetas autocolantes reduzem a necessidade de fita adesiva para as fixar. Vale a pena utilizar etiquetas de alta qualidade e resistentes à humidade que não se soltem das embalagens. Certifique-se também de que o formato da sua etiqueta é compatível com o da sua transportadora.
5. Pense na experiência do cliente
A embalagem é o primeiro contacto que os clientes têm com o seu produto e causa uma impressão muito importante. O baixo custo e a eficiência do processo são considerações fundamentais nas decisões de embalagem, mas a estética e a experiência do cliente também devem fazer parte da equação.
Para alguns artigos, uma embalagem simples e minimalista pode fazer mais sentido. Se o material for amigo do ambiente, o cliente deve ter isso bem claro. No entanto, um trabalho artístico ou conteúdo criativo e apelativo pode reforçar a imagem da sua marca e fortalecer a fidelidade do cliente. Alguma forma de personalização também pode causar boas impressões. Pode ser uma mensagem pessoal que demonstre o conhecimento e o interesse do cliente ou a inclusão de cupões ou artigos gratuitos nas encomendas. Agradar aos clientes é o objetivo das empresas, online e offline. As embalagens podem ajudar a atingir esse objetivo.
O comércio eletrónico é o futuro do negócio
O e-commerce é o futuro, e todas as empresas precisam de ter uma estratégia para dominar este canal de vendas. Os clientes estão a tornar-se cada vez mais exigentes em termos da velocidade (muito rápida) e do custo (zero) que esperam no cumprimento das suas encomendas online. É difícil exagerar a importância da embalagem para satisfazer essas expectativas e gerir eficazmente a logística do comércio eletrónico. Os materiais corretos combinados com processos eficientes podem ajudar as empresas a controlar os custos durante os períodos mais movimentados do ano. Podem também revelar-se cruciais para a criação de clientes recorrentes satisfeitos que ajudarão as suas vendas de comércio eletrónico a continuar a crescer.
