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Encontrará respostas completas às perguntas mais frequentes.
A sua satisfação é importante para nós. As nossas equipas do serviço de atendimento ao cliente estão aqui para ajudá-lo de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:30.
Pode entrar em contacto connosco:
Na Antalis, temos o compromisso de entregar corretamente o produto solicitado. Se não estiver satisfeito com o material entregue, podemos recolhê-lo e organizar um novo pedido ou reembolsar o valor. Condições para podermos aceitar a devolução: deverá estar em perfeitas condições e o material solicitado inicialmente não deve ser inferior a uma embalagem.
1. Se a devolução é por erro do comprador
Mercadoria em distribuição ou já entregue nas instalações do cliente:
A mercadoria devolvida deve estar em perfeitas condições.
Qualquer devolução de produtos com menos de uma tonelada aceite pela Antalis e resultante de um erro imputável ao comprador, resultará na cobrança de uma taxa fixa de 70 € (s/ IVA).
Qualquer devolução terá de ser aceite pela Antalis e resultará na cobrança de uma taxa minima de 70€ (s/ IVA). Para valores superiores a 1000 kg deverá consultar o departamento comercial.
Estas taxas cobrem os custos de transporte, verificação e reintegração do produtos devolvidos ao nosso armazém.
A rejeição das mercadorias no momento da entrega é considerada uma devolução e estará sujeita às condições acima indicadas.
Ao receber a mercadoria resultante da devolução, e se estiver de acordo com as condições acima indicadas, reintegramos a mercadoria no nosso armazém e enviamos uma nota de crédito o mais rápido possível. A nota de crédito incluirá o valor dos produtos devolvidos menos os custos de devolução.
Mercadoria ainda nas instalações da Antalis:
O cliente dispõe de 1 hora após efetuar a encomenda para anular a mesmo sem custos.
2. Se a devolução for resultante de um erro da Antalis
Qualquer recolha por um motivo que seja imputável à Antalis Portugal, será feita gratuitamente e no menor tempo possível.
Pode entrar em contato aqui com nosso serviço de Atendimento ao Cliente ou fazer login na área "Contacte-nos" e escolher "Comunicar um problema" no menu do formulário de contacto. Entraremos em contacto para explicar o procedimento.
Primeiro passo: reclamar imediatamente na presença do motorista / entregador e comunicar seu desagrado
É da responsabilidade do destinatário da mercadoria verificar se a guia de entrega foi executada corretamente e, caso contrário, tomar as medidas necessárias para reclamar à transportadora.
Seguir as regras abaixo ajudar-nos-á a resolver o seu problema de entrega de maneira rápida e eficiente.
Na guia de entrega, por favor escreva os seus comentários sobre:
Essas reservas devem ser:
É bom saber!
Em todos os casos, deve sempre assinar a guia de entrega.
As seguintes reclamações não têm valor legal em caso de recurso:
A transportadora não pode impedir o direito de verificação sob nenhuma circunstância.
Se não houver reclamações, nenhuma reivindicação subsequente por danos aparentes será permitida..
Segundo passo: notifique o serviço de Atendimento ao cliente da Antalis para que sua reclamação seja registada e resolvida o mais rápido possível.
Clique aqui e preencha o formulário de apoio ao cliente.