Já é cliente?

Inicie sessão para aceder à sua área privada

 

FAQ Atendimento ao cliente e serviço pós-venda

Encontrará respostas completas às perguntas mais frequentes.

A sua satisfação é importante para nós. As nossas equipas do serviço de atendimento ao cliente estão aqui para ajudá-lo de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:30.


Pode entrar em contacto connosco:

  • Por e-mail através do nosso formulário: clique aqui (para ir ao formulário "contacte-nos").
  • Por carta endereçada à delegação mais próxima da Antalis. Saiba onde estamos aqui.

Na Antalis, temos o compromisso de entregar corretamente o produto solicitado. Se não estiver satisfeito com o material entregue, podemos recolhê-lo e organizar um novo pedido ou reembolsar o valor. Condições para podermos aceitar a devolução: deverá estar em perfeitas condições e o material solicitado inicialmente não deve ser inferior a uma embalagem.

1. Se a devolução é por erro do comprador

Mercadoria em distribuição ou já entregue nas instalações do cliente:

A mercadoria devolvida deve estar em perfeitas condições.

Qualquer devolução de produtos com menos de uma tonelada aceite pela Antalis e resultante de um erro imputável ao comprador, resultará na cobrança de uma taxa fixa de 70 € (s/ IVA).

Qualquer devolução terá de ser aceite pela Antalis e resultará na cobrança de uma taxa minima de 70€ (s/ IVA). Para valores superiores a 1000 kg deverá consultar o departamento comercial.

Estas taxas cobrem os custos de transporte, verificação e reintegração do produtos devolvidos ao nosso armazém.

A rejeição das mercadorias no momento da entrega é considerada uma devolução e estará sujeita às condições acima indicadas.

Ao receber a mercadoria resultante da devolução, e se estiver de acordo com as condições acima indicadas, reintegramos a mercadoria no nosso armazém e enviamos uma nota de crédito o mais rápido possível. A nota de crédito incluirá o valor dos produtos devolvidos menos os custos de devolução.

 

Mercadoria ainda nas instalações da Antalis:

O cliente dispõe de 1 hora após efetuar a encomenda para anular a mesmo sem custos. 


2. Se a devolução for resultante de um erro da Antalis

Qualquer recolha por um motivo que seja imputável à Antalis Portugal, será feita gratuitamente e no menor tempo possível.

Pode entrar em contato aqui com nosso serviço de Atendimento ao Cliente ou fazer login na área "Contacte-nos" e escolher "Comunicar um problema" no menu do formulário de contacto. Entraremos em contacto para explicar o procedimento.


Primeiro passo: reclamar imediatamente na presença do motorista / entregador e comunicar seu desagrado

É da responsabilidade do destinatário da mercadoria verificar se a guia de entrega foi executada corretamente e, caso contrário, tomar as medidas necessárias para reclamar à transportadora.

Seguir as regras abaixo ajudar-nos-á a resolver o seu problema de entrega de maneira rápida e eficiente.

Na guia de entrega, por favor escreva os seus comentários sobre:

  • A condição da mercadoria ou embalagem: danificada, suja, enrugada, lascada, molhada, cortada, etc.
  • Uma diferença na quantidade (gramagem, formato ou quantidade).
  • Um erro do produto

 

Essas reservas devem ser:

  • Escritas na guia de entrega, colocando a data e a sua assinatura.
  • Confirmada após inspeção com o motorista.
  • Assinada pelo motorista, incluindo o nome dele.
  • Presente em todos os documentos de transporte (guias de entrega, faturas, etc.).

 
É bom saber!


Em todos os casos, deve sempre assinar a guia de entrega.

As seguintes reclamações não têm valor legal em caso de recurso:

  • Sob inspeção
  • Danos a verificar
  • Sujeito a desembalar
  • Após a verificação...

 

A transportadora não pode impedir o direito de verificação sob nenhuma circunstância.

Se não houver reclamações, nenhuma reivindicação subsequente por danos aparentes será permitida..


Segundo passo: notifique o serviço de Atendimento ao cliente da Antalis para que sua reclamação seja registada e resolvida o mais rápido possível.

Não encontrou a resposta à sua pergunta?

Clique aqui e preencha o formulário de apoio ao cliente.