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FAQ Entregas

Encontrará respostas completas às perguntas mais frequentes.

Oferecemos entregas rápidas e de qualidade em toda a Península Ibérica
- As nossas entregas padrão são feitas à porta do endereço indicado ou das suas instalações.
Os prazos de entrega comunicados no processamento da encomenda são sempre indicativos, e no caso de não ser possível cumpri-los, não serão aceites reclamações compensatórias. A Antalis Iberia esforçar-se-á por notificar qualquer anomalia no período de entrega previsto, e terá o direito de efectuar entregas parciais.
Antalis Iberia não será responsável por quaisquer causas de força maior que possam levar a um atraso na entrega do produto, mas compromete-se a assegurar que sejam resolvidas o mais rápida e eficientemente possível.
Antalis Iberia não é obrigada a entregar se ocorrerem eventos de natureza excepcional (tais como incêndios, greves de transportadoras, falhas de fornecedores, dificuldades de abastecimento, medidas governamentais ou institucionais excepcionais, condições atmosféricas adversas, etc.).
Além disso, a responsabilidade da Antalis Iberia não será assumida no caso de os produtos vendidos terem sido armazenados em condições anormais ou em condições incompatíveis com a sua natureza após a entrega à empresa de expedição ou ao cliente.
- Para os produtos que não estão disponíveis no nosso stock, são os nossos fornecedores que estabelecerão o prazo de entrega no momento da colocação da sua encomenda.
- O prazo de entrega das encomendas feitas através do nosso website será indicado na ficha do produto.

Os nossos serviços adicionais
- Se necessitar de uma entrega urgente ou entrega a uma hora específica, a Antalis organizará o envio para que possa receber o material a tempo, ou pode recolhê-lo directamente no nosso armazém, mediante pedido e mediante marcação. Pergunte ao seu representante de vendas sobre o custo deste serviço e a disponibilidade geográfica.
- Entrega a terceiros ou em vários endereços: Reduza os seus custos utilizando o nosso serviço de transporte para entregar o material no endereço do seu cliente/fornecedor ou em diferentes endereços de entrega. Solicite-o ao fazer a encomenda. Sem custos adicionais.
- Entrega com manuseamento específico: Adaptamo-nos a qualquer circunstância de entrega: entrega manual, entrega em zonas de acesso restrito para camiões, entrega num camião com elevador de cauda, entrega de materiais de grande formato... Não se esqueça de nos informar das suas necessidades específicas ao fazer a sua encomenda. Pergunte ao seu representante de vendas sobre as condições e custos deste serviço.

Entregas a nível mundial
Antalis está presente em 41 países em todo o mundo e pode tratar qualquer pedido de entrega de acordo com a região de destino.
Faz parte de um grupo internacional com filiais no estrangeiro? Contacte-nos para uma solução logística adaptada às suas necessidades.

A entrega dos produtos é considerada um serviço diferente da encomenda, que está sujeito a um custo extra se não for atingido um montante mínimo na sua encomenda. O montante a pagar por este serviço de transporte está ligado a tarifas específicas dependendo da localização geográfica de entrega e do montante total da compra efectuada. Este custo extra de envio será aplicado sem excepção a cada encomenda, independentemente de outras encomendas efectuadas.  


Por sua vez, o cliente pode ser isento do pagamento deste custo de transporte extra se este atingir um montante mínimo de compra, também sujeito a diferentes montantes mínimos, dependendo da localização geográfica de entrega.


O cliente pode sempre verificar este custo de envio adicional associado ao endereço de entrega indicado antes de efectuar o pagamento no resumo da sua encomenda junto ao preço final dos produtos seleccionados no seu carrinho de compras.


Da mesma forma, o cliente pode consultar em qualquer altura as tarifas de envio e o montante mínimo a atingir para usufruir de envio gratuito, atribuível à sua área geográfica e ao montante da sua encomenda, contactando a nossa equipa de serviço ao cliente pelo 808 10 80 90*.


Para novos clientes de www.antalis.es/eshop, Antalis Iberia oferece este custo extra de envio gratuito apenas na sua primeira encomenda individual por cliente e independentemente do montante e da área geográfica onde o endereço de entrega é determinado.


No caso de recolha de mercadorias nas instalações do cliente para expedição para Antalis Iberia, os custos de envio serão suportados pelo cliente, excepto em caso de erro por parte da Antalis (ver a secção "Serviços").

 

Se for necessário, quando realizar a encomenda pode informar-nos que necessita de atrasar a entrega.

Dependendo da natureza da encomenda (incluído o formato), também pode indicar uma morada de entrega adicional no caso de estar ausente para que possa receber a sua encomenda na data acordada ou solicitar uma nova marcação de entrega na morada habitual (consulte o seu comercial sobre custo deste serviço).

A Antalis entrará em contacto consigo para acordar uma nova entrega. Este serviço terá um custo adicional.

Pode ver todos as suas encomendas e fazer um seguimento do estado das mesmas na sua área privada "Conta" na secção "Encomendas" ou clicando aqui.

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Também estamos disponíveis por telefone.

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