FAQ Encomendas

• Na Página Web, navegue até a secção "Produtos", selecione e adicione produtos ao seu carrinho com facilidade.
• A partir de sua conta após o login, crie uma lista de favoritos para economizar tempo caso queira os mesmos produtos em encomendas futuras.
• A partir da sua conta após o login, pode aceder às suas encomendas mais recentes e encontrar referências no seu histórico de encomendas online.
• Se conhece as referências do produto, pode ir diretamente para "Pedido rápido". Insira as referências e quantidades e clique em "Adicionar ao carrinho".

1. Se souber a referência de um produto, vá diretamente para "Pedido rápido" na parte superior da página inicial do eShop.

2. Insira as referências separadas por uma vírgula e depois clique em "Adicionar ao carrinho".

3. Clique aqui para ir para "Pedido rápido".

Por favor, verifique a referência que introduziu. É possível que a referência do produto tenha mudado, por isso, recomendamos usar o nosso motor de busca para pesquisar por palavra-chave/ nome do produto. Também pode entrar em contacto com o seu comercial.

Receberá um e-mail de confirmação de todos as encomendas realizadas através do nosso site.
Se não receber este e-mail, entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente.

Depois de confirmar a sua encomenda, esta é processada imediatamente para ser entregue em 24 a 72 horas (dependendo da natureza dos produtos solicitados). Portanto, já não pode modificá-la na sua área "Conta".

No entanto, se deseja modificar ou cancelar a sua encomenda online, entre em contacto connosco o mais rápido possível através de "Contacte-nos".

Lembre-se de nos fornecer o número da encomenda online que recebeu por e-mail.

Pode criar um circuito de aprovação selecionando as pessoas envolvidas. Recomendamos que entre em contato com a nossa equipa de suporte para obter informações sobre o procedimento a ser seguido.

Também pode consultar o procedimento no nosso Guia de Utilizador Web aqui.

Pagamentos com cartão de crédito não são permitidos se um artigo está esgotado e com uma entrega programada para mais de 5 dias depois.
Isto deve-se ao período de pagamento da autorização bancária (7 dias úteis).

O procedimento de pagamento online da Antalis Portugal é o seguinte:

Ao fazer a encomenda (é enviada ao banco um pedido de autorização):

• O banco dá autorização.
• A mercadoria deixa o armazém da Antalis para entrega.
• A guia de entrega é emitida.
• A fatura é emitida.

A fatura gera o pagamento do valor dos bens entregues. Se algo estiver esgotado, só será cobrado o valor do que foi entregue.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente. Receberá um crédito em sua conta.

De acordo com os Termos e Condições do Contrato, os custos de devolução podem ser deduzidos dependendo do motivo do cancelamento do pedido.

Até à data, só 4 software estão ligados ao sistema de informação Antalis Portugal:

• Ecoffi MasterPrint
• Ecoffi Easyprint
• Gamsys Partner
• Rhapso Graphisoft

Esse sistema permite que os utilizadores com um destes sistemas CAPE verifiquem os preços e o stock em tempo real através do seu software. Não precisa de ir ao site antalis.pt. Isso pode ajudá-lo a ser mais produtivo ao realizar a encomenda online diretamente através do seu software.

Se estiver interessado neste processo, entre em contato com seu editor de software. O módulo de compras é essencial para encomendas.

Deve descarregar a lista de preços. Esta lista de preços pode vir em 3 formatos diferentes: .XLS (Excel) .TXT (texto) ou .CSV.

Fica ao seu critério escolher o formato desejado para a sua lista de preços.
A tabela de descontos é fornecida apenas em formato PDF. Inclui todos os descontos que recebeu da nossa equipa de vendas, além de uma oferta pré-determinada em todos os produtos que nunca solicitou.

A lista de preços deve ser descarregada no formato de texto: .TXT para os seguintes software:

• Ecoffi MasterPrint
• Gamsys Partner
• Rhapso Graphisoft
• Volume Software Prosper

Para Cadratin, AGB Softwares é recomendado descarregar em .XLS (Excel)
O ficheiro "Lista de preços" é compatível com os produtos Ecoffi, Gamsys, Graphisoft, AGB, Volume Software e Aire Informatique.

A lista de preços deve ser descarregada no formato de texto: .TXT para os seguintes pacotes de software:

• Ecoffi MasterPrint
• Gamsys Partner
• Rhapso Graphisoft
• Volume Software Prosper

Para Cadratin, AGB Softwares é recomendado descarregar em .XLS (Excel)

O arquivo "Lista de preços" é compatível com os produtos Ecoffi, Gamsys, Graphisoft, AGB software, Volume Software e Aire Informatique.

O seu serviço de Atendimento ao Cliente da Antalis está disponível para responder a qualquer pergunta de integração de listas de preços que possa ter para o seu pacote de software.

Antalis.pt é compatível com a última geração de navegadores. Pode haver problemas com versões anteriores do Safari.

A equipa de apoio de e-Commerce recomenda o uso de um dos dois navegadores de alto desempenho: Google Chrome (para PC e Mac) ou Firefox (para PC e Mac).

Aqui estão os links para descarregá-los:

• Google Chrome : descarregar
• Firefox/Mozilla : descarregar